以前、「口コミ」は、そのままの意味だった。それが今となっては、以前のように友達が友達に情報を伝える行為も「口コミ」にあたるが、キーボードを叩き、マウスをクリックする作業が絡み、少し発展している。そのため、言葉は早く、そして、広く伝わるようになり、この現象について、そして、その影響について、より意識を高める必要がある。
口コミを介して何かが効果的に広がると、「バイラル」になったと考えられることがる。メッセージのバイラル化に影響を与える要素は、色々あるが、主なものは以下の6つである:
- サプライズ/ユニーク/伝える価値が高い/目覚ましい
- 簡単に理解できる
- 簡単に広げられる
- 簡単に覚えることができる
- 感情を掻き立てる
- メリット満載
すべての要素を含んでいる必要はないが、要素の数が多ければ多いほど、バイラル化する可能性も高くなる。自分のメッセージを広げるには、上述の要素をなるべく多く組み込むように、そのメッセージを綴る必要があるだろう。
最近、受け取ったバイラル化されたメッセージを思い出してみよう。ジョークが綴られたeメールだろうか？友達の間で回っていたテキストメッセージだろうか？それとも、ユーチューブの動画だろうか？上述の要素の大半がそのメッセージ/動画に含まれているのではないだろうか？メリットは恐らく、楽しめること、そして、笑えることだったのではないだろうか。
当然ながら、口コミで広がるのは、いいことばかりではない。ご存知のように、悪い知らせも一気に広まるのだ。
悪いニュースが広がるのを阻止したいのなら、早い段階で、効果的に摘み取る必要がある。迅速に問題を解決するか、または、カスタマーサービス以上に働き、感情とメリットの要素を取り払おう。メッセージが広がっても、ネガティブな理由ではなく、ポジティブな理由で注目されるように心掛けるのだ。それが失敗したら、自分の言い分を明確に、そして、覚えやすいように工夫しよう。メッセージが複雑だと、多くの人に影響を与えることは出来ないからだ。
他にもアドバイスがあるなら、遠慮なくコメント欄で発表してもらいたい。
ライター紹介: クリスはプロブロガー、そしてインターネットマーケティングのコンサルタントとして活躍している。ブログヘラルドで明かすヒントに加え、chrisg.comにはさらに詳しいブログのヒント、インターネットマーケティングのアドバイス、そして著作権関連の情報が提供されている。Authority Blogger（オーソリティ・ブロガー）ニュースレターに登録するのをお忘れなく。
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