Apple、ブログ系のサイトを開設し、コミュニケーションの改善を図る

これまで、Apple（アップル）は、.Macのフォローアップを行う上で多くの問題を抱えていた。その中でも特にひどかったのが、メールが正しく機能しないユーザーが1%もいたことだ。メールが必要不可欠なアイテムであることを考えると、これは大きな問題である。そのため、ユーザーは、言いたいことがあるにもかかわらず、言う場所がないという状況に置かれていたのだ。

この状況に終止符が打たれることになった。サービスの最新情報を提供するための、MobileMe Status（モバイルミー・ステータス）と呼ばれる、ブログのようなニュース・ページが開設されたのだ。

スティーブ・ジョブズ氏に、1日おきぐらいのペースでエントリを投稿し、モバイルミーの最新情報をユーザーに伝えるよう頼まれました。そして、現在、私はモバイルミーのグループと直接連絡を取り合い、最新の情報をユーザーに提供する取り組みを行っています。このサイトを開設してから2週間経過しましたが、道のりは険しく、苦労を抱えているユーザーがいることが分かりました。私達は年中無休でサービスを改善し、たとえ後に訂正したり、アップデートを提供することになろうとも、生まれたばかりの最新の情報を伝えていきたいと考えています。

残念ながら、コメント・セクションは用意されていない。いずれにせよ、この試みが、アップルの情報伝達スキルを改善してくれることを願う。なぜなら、彼らはユーザーと連絡を取り合うのが余りにも下手だからだ。なぜ公式のブログを開設しないのだろうか？そして、なぜこのブログが開設されることになったのだろうか？このエントリを読めば理由が分かるだろう:

例えば、iPhone 2.0のソフトウェアのアップグレードを合法的にダウンロードしようとしているとき、ウェブサイトやiTunes（iチューンズ）では、iチューンズ・ストアでダウンロードすることが出来ると言っているのに、実際には何も用意されていないことが分かると、その理由を知りたくなります。このようなブログで事情が簡単に説明されていれば、気分を落ち着けることが出来るはずです。日頃抱えている問題と比べれば大したことはありませんが、アップルがもっと早くコミュニケーションを取っていてくれれば、少しは評判を落とさずに済んだはずです。

ライター紹介: トード・ダニエル・ヘデングレンはデザイナー、ライター、そして、ブログヘラルドのエディターとして活躍している。スウェーデンのゲーム業界の最前線でその手腕を振るっていたが、すべてを手放し、国際的な舞台へ旅立った。彼はインタビュー形式のブログ、BloggerTalks（ブロガートークス）を立ち上げ、デザイナーとして素晴らしい仕事をこなしている。

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