「Twitter」を有効に利用する方法

誰かに「Twitter（トゥウィッター）は時間の無駄」だと言われても、私は「トゥウィッターは役に立つ」と堂々と反論するだろう。もちろん、私の主張は根拠に基づいている。

トゥウィッターは、絶大な利潤をもたらす可能性を秘めているのだ。

現時点では、実名を挙げることは出来ないが、私の根拠となった出来事の経緯を紹介しよう。

1. 自分の事業に欠かせない、特定のサービスについて、トゥウィッターを介して愚痴をこぼす
2. そのサービスを運営する企業の職員が、私の不満に気づく
3. カスタマーサービス担当の職員が派遣され、私の抱える問題の解決に乗り出す
4. 電話で同企業のスタッフと話すレベルに発展する
5. 代わりの製品を受け取ることに同意する

要するに、問題点を見つけたら、トゥウィッターで不満をぶつければいいのだ。

しかし、まずは通常の方法で問題点を指摘するようにしよう。公共の場で中傷しろなどと勧めているわけではない。とは言うものの、この件からも、ソーシャルメディアに企業が注目しているのは疑う余地がなく（公式、非公式にかかわらず）、そのため、この方法が功を奏するのだ。

当然ながら、トゥウィッターについてエントリを投稿すると言うことは、同サイトでも私をフォローしてもらいたい気持ちがある。

皆さんも、ソーシャルメディアを介して、カスタマーサービスを有効に利用した経験はあるだろうか？

ライター紹介: クリスはプロブロガー、そしてインターネットマーケティングのコンサルタントとして活躍している。ブログヘラルドで明かすヒントに加え、chrisg.comにはさらに詳しいブログのヒント、インターネットマーケティングのアドバイス、そして著作権関連の情報が提供されている。Authority Blogger（オーソリティ・ブロガー）ニュースレターに登録するのをお忘れなく。

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